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清晨六点的秦皇岛海边，风里还带着凉意。张阿姨捧着丈夫的骨灰盒，身边的服务顾问轻轻扶着她的胳膊：“阿姨，您要是累了，我们先坐会儿。”不远处，策划专员正在摆花瓣——是张阿姨提前说的，丈夫生前最爱的向日葵。这是北京市海葬网组织的一场海葬仪式，而这样的场景，每个月都会上演好几次。我们的团队要扩大了，想找一些愿意和我们一起，把“温柔告别”这件事做好的人。

随着北京海葬政策的普及，越来越多家庭选择这种环保又有温度的告别方式。去年一年，我们服务了近千个家庭，可团队里的每个人都觉得“还能做得更好”——比如有的家属想带宠物一起参加仪式，我们要提前协调海边的管理；有的年轻人想直播海葬仪式，让远在外地的亲人也能参与，我们要帮着调试设备；还有的老人不会用手机查政策，我们要上门讲解。我们需要更多“有温度的伙伴”。

第一个想说说服务顾问。不是坐在办公室接电话那么简单。去年冬天，有位大爷来咨询，手里攥着一张皱巴巴的纸——是儿子生前写的“想去看海”。大爷耳朵不好，服务顾问就把政策一条一条写在纸上，字写得很大：“海葬不需要买墓地，骨灰撒海是免费的”“仪式当天有车接送到海边”。后来仪式那天，大爷穿着儿子的羽绒服，把骨灰撒进海里时，说了句：“儿子，爸爸带你去看海了。”服务顾问站在旁边，悄悄把大爷头上的帽子往下拉了拉，挡住海风。服务顾问要做的，不是“解答问题”，是“把心贴过去”——接住家属的不安，用细节让他们觉得“有人懂”。

再说说策划专员。上个月，有个姑娘找我们，说妈妈生前是小学老师，想办一场“课本里的海葬”。策划专员立刻行动：找了妈妈当年教过的学生，录了一段音频——“老师，我现在也当老师了，像您一样”；买了小时候的课本，折成纸船；还在海边摆了一张小桌子，放着妈妈的老花镜。仪式当天，姑娘把课本纸船放进海里，音频里传来学生的声音，风把纸船吹得慢慢飘远。姑娘抹了抹眼睛，对策划专员说：“我妈要是看见，肯定会笑的。”策划专员要做的，是“把家属的心愿变成具体的画面”——让“想念”不再抽象，让“告别”有了可以触摸的温度。

还有数据运营专员。别觉得数据冷冰冰的，我们的运营专员做了件“暖心事”。统计近一年的咨询记录时，他们发现60%的家属会在晚上八点到十点咨询——白天要上班，只有晚上有时间。于是他们做了个“深夜答疑专栏”，把常见问题做成图文：“海葬需要准备什么材料？”“孕妇可以参加海葬吗？”“海边风大，要带什么衣服？”每天晚上八点准时发在公众号上。有个加班到十点的姑娘留言：“本来我还在发愁怎么请假去办手续，看了你们的文章，直接把材料拍照片发过去，很快就办好了。”数据运营要做的，是“用数字帮家属省时间”——让那些深夜的焦虑，能被及时接住。

我们对求职者的要求很简单。不需要你有“十年经验”，但需要你有“共情的能力”——能听懂家属没说出口的话：比如他们说“怕海葬不体面”，其实是怕“亲人被忘记”；说“没时间去海边”，其实是怕“自己做不好”。不需要你会说漂亮话，但需要你愿意“多走一步”——比如看见家属掉在沙滩上的围巾，捡起来洗干净寄回去；比如帮老人把骨灰盒的带子系得更紧一点，怕风刮掉。不需要你是“行业专家”，但需要你有“好奇心”——比如想试试用短视频科普海葬，让更多年轻人了解；比如想设计环保的仪式用品，让海葬更符合年轻人的审美。

海葬从来不是“结束”，是“另一种开始”——让亲人的思念，变成海里的浪花，变成吹过耳边的风，变成每年春天